今天要跟大家介紹的書籍為：「如何改變一個人」
其實我剛看到這本書的時候，
有一種「你不能改變任何人」的主觀心情，
但是，內容根本是消費者心理學的剖析，值得一讀。
內容的重點我都寫在圖裡，
大家如果要看更細節，可以直接看書，
我就不一一贅述細節了。
這邊跟大家分享三個收穫跟希望執行的方向：
凡是從幫個小忙先
最近一直在思考，要用什麼模式讓公司營收成長。
總結下來，我們首要任務「增加麻辣醬類銷量」。
最直觀的方式就是：大量跑火鍋店，以「灑水器策略」的方式接觸到眾多族群，屬於「弱態度」的做法，
我覺得店家「更換湯底」，更接近「強態度」，可能更適合「消防水帶策略」，也就是集中火力攻擊某一點。
那就要回到，怎麼樣說服店家使用我們的產品。
首要條件絕對是釐清TA真正在意的價值，
我們的目標是「火鍋店」，店面真正在意的是「毛利」，要麻「降低成本」，要麻「增加營收」。
一開始，我們想主打「降低成本」，由於我們麻辣醬「花椒麻度與香氣十足」，可以大幅降低店家額外添加花椒的成本（花椒今年漲翻天），
但是，後來顯立哥用數字直接算給我聽，這個說服力不足。所以我們換個角度想，如何能夠幫店家增加客流量？
做法如下：
一、拉升品牌知名度，以品牌導流客人至實體店家
二、用小步嘗試產品，在不影響店面銷售主力下，增加營業額
而「小步嘗試」這個概念就是從書中擷取出來的「幫個小忙，可以加大接受區，進而更容易達成最終目標」。
將產品置入特殊場景中
我對這個概念很有感，因為我自從去誠品洗了茶籽堂的洗手乳以後，就一直念念不忘。
這個概念就是：「讓客戶在某個一定要使用商品的場景下，自然的試用。」
例如：在誠品的洗手間，用茶籽堂的洗手乳。在飛機上，用某牌的牙刷。在飯店的接送服務下，做某牌的車子。
另外還有提到幾個案子也很有趣，想要賣房子的，為了直接請住戶邀請朋友來家裡玩並且介紹家裡，而贈送「免費外燴」、「派對商品」。
而我們的商品如何能夠置入場景之中呢？
我目前還沒有想到很流暢且自然的場景，最接近的想法大概就是「露營」的時候，本來就會想吃火鍋，或是配滷味當下酒菜，
而剛好露營場有提供這樣的餐點或試吃。
後悔沒關係
「不好用退費」這個口號，會大幅降低了消費者的不確定性，
因為知道，即使不好用，我也可以退，所以會想說先買來用看看，
除了安心感，更會產生慣性優勢，消費者就會從思考「要用哪一家」變成思考「我要不要把這個退掉」，
作者提到，這個做法的確會增加退費的成本，但是相同的也會因為降低了消費者心中的不確定性，而增加倍數營收。
我個人認為，如果產品力不好，單價又很高，這麼做的確風險很大，
退貨的商品也無法做逆物流，回收再轉售給其他消費者。
但是，如果產品力好，且單價低呢？
之前就有一家鴨血玩過這一招：「不好吃退費」，
我忘記具體退費的機制，我也真的買來吃吃看，但即使我整盒丟掉，我也懶得退費。
因為為了500元去來回溝通跟填寫表單，寄來寄去，我實在很懶。
這個思考點提醒我，我也會想要做一個類似活動，等我真實測試再來跟大家分享。
最後作者給出兩個重點：
- 必須得先了解受眾，與其問「為什麼他要這麼做」不如問「為什麼他不放棄這麼做？」，找出障礙才能一一破解
- 重要的轉變，都不是一簇可及，必須要有耐心的溝通。
如果大家有案例歡迎補充也歡迎私訊粉專找我討論唷！
